Auslagerung & Providermanagement
Auslagerungssteuerung: Die Verantwortung bleibt im Haus.
Wer auslagert, gibt Arbeit ab — nicht die Verantwortung. Ich übernehme die Steuerung Ihrer externen Dienstleister: Verantwortlichkeiten, SLAs, Eskalation und Übergänge — auch in regulierten Umfeldern.
Die meisten Auslagerungen scheitern nicht am Dienstleister, sondern an der fehlenden Steuerung auf Kundenseite. Der Vertrag ist unterschrieben, das Know-how ist gegangen, und niemand im Haus kann mehr beurteilen, ob das, was geliefert wird, dem entspricht, was gebraucht wird. Genau an dieser Stelle setze ich an.
Warum Auslagerungen aus dem Ruder laufen
Die Muster wiederholen sich — unabhängig davon, ob ein Rechenzentrum, ein Kernsystem oder die Entwicklung ausgelagert wurde:
- Verantwortlichkeiten sind im Vertrag geregelt, aber nicht im Alltag: Wer entscheidet, wenn etwas nicht passt?
- SLAs messen Verfügbarkeit, aber nicht das, worauf es dem Fachbereich ankommt.
- Es gibt keinen Eskalationsweg, der vor dem Rechtsstreit greift.
- Die verbleibende Organisation ist zu dünn, um den Dienstleister fachlich zu fordern.
- Der Übergang wurde als Projekt geplant, der Betrieb danach nicht.
Und in regulierten Branchen kommt hinzu: Die Aufsicht hält das auslagernde Unternehmen verantwortlich — nicht den Provider.
Was ich als Interim Manager für Auslagerungen übernehme
Ich führe die Auslagerungsbeziehung auf Managementebene — mit Mandat gegenüber dem Dienstleister und Berichtslinie zur Geschäftsführung:
- Retained Organisation aufbauen: die Rollen, die im Haus bleiben müssen, damit Steuerung möglich ist — Service Owner, Architektur, Vertragsmanagement.
- Verträge und SLAs überprüfen: Was ist vereinbart, was wird gemessen, was fehlt — und was davon lässt sich nachverhandeln.
- Steuerungsgremien einrichten: operatives Meeting, taktisches Review, strategischer Lenkungsausschuss — mit klaren Entscheidungsrechten.
- Eskalation definieren: Stufen, Fristen, Ansprechpartner auf beiden Seiten, bevor der erste Vorfall eintritt.
- Übergänge führen: Transition zum Provider, Providerwechsel oder Rückholung — mit stabilem Tagesbetrieb während der Umstellung.
Beispiel: Kernbanken-Auslagerung mit Datendrehscheibe
Seit 2022 verantworte ich bei einer österreichischen Privatbank ein strategisches Projekt an der Nahtstelle zwischen Haus und Provider: eine zentrale Datendrehscheibe, die die internen Systeme mit dem ausgelagerten Kernbankensystem verbindet. Echtzeitkommunikation zwischen Rechenzentren, semantische Übersetzung der Daten, stabiler Tagesbetrieb während der Umstellung — und parallel die Vorbereitung, den Betrieb dieser Drehscheibe selbst auslagerungsfähig zu machen.
Der Fall zeigt, worauf es ankommt: Die Bank behält die Hoheit über ihre Daten und Prozesse, während der Provider das Kernsystem betreibt. Vertiefende Informationen zu Bankmandaten finden Sie auf meiner Schwestermarke pc-consulting.at.
Cloud, Nearshoring, Offshoring
Als Group CTO habe ich acht Jahre lang Teams und Dienstleister in EMEA, APAC und den USA gesteuert — mit allem, was dazugehört: Zeitzonen, Vertragsrecht, kulturelle Unterschiede in der Eskalation. Beim Neuaufbau der IT eines europäischen Baustoff-Konzerns habe ich Cloud-Partnerschaften mit Azure und Oracle aufgesetzt und ein SD-WAN mit dem niederländischen Mutterkonzern abgestimmt.
Meine Erfahrung: Cloud und Nearshoring senken Kosten nur dann, wenn die Steuerung im Haus mitwächst. Sonst wandert der Aufwand vom Betrieb in die Koordination — und die Rechnung bleibt gleich hoch. Wie eine IT-Organisation aussehen kann, die Dienstleister führt statt ihnen hinterherzulaufen, lesen Sie unter Interim CTO / CIO.
Regulatorische Sensibilität
Banken, Versicherungen und andere beaufsichtigte Unternehmen müssen Auslagerungen nach klaren Vorgaben steuern: Risikobewertung vor Vertragsabschluss, laufende Überwachung, Exit-Strategie, Prüfrechte, Meldepflichten. Mit DORA sind die Anforderungen an IKT-Dienstleister und deren Steuerung weiter gestiegen.
Ich bin kein Jurist und kein Prüfer — aber ich weiß, welche Nachweise die Revision erwartet, und baue die Steuerung so auf, dass sie im Alltag funktioniert und im Audit standhält. Datenschutz, Vier-Augen-Prinzip und dokumentierte Entscheidungen gehören dazu. Ein Überblick über alle meine Führungsrollen auf Zeit steht unter Interim Management.
Ich habe Robert Pabeschitz als einen äußerst verlässlichen Partner kennengelernt. Sein Fachwissen und seine Fähigkeit, geschäftsorientierte und innovative Lösungen zu finden, herzustellen und zu betreiben, haben mich als Kunde und Partner überzeugt.
FAQ
Häufige Fragen
Was ist Providermanagement?
Providermanagement ist die laufende Steuerung externer Dienstleister: Leistung messen, Vertrag durchsetzen, Konflikte eskalieren, Veränderungen managen. Es beginnt mit der Vertragsunterschrift und endet erst mit dem geordneten Exit. Ohne diese Funktion im Haus steuert der Dienstleister den Kunden — nicht umgekehrt.
Wann sollte ein Interim Manager die Auslagerung steuern?
Wenn eine Auslagerung bevorsteht und die Steuerungsfunktion noch nicht existiert; wenn eine laufende Auslagerung nicht liefert und intern niemand die Autorität hat, das zu ändern; oder wenn ein Providerwechsel oder eine Rückholung ansteht. In allen drei Fällen braucht es jemanden mit Mandat, nicht nur mit Meinung.
Wie lange dauert ein Mandat in der Auslagerungssteuerung?
Eine Transition dauert typischerweise sechs bis zwölf Monate. Der Aufbau einer Steuerungsfunktion mit Übergabe an einen internen Service Owner ist oft in drei bis sechs Monaten möglich. Das Ende ist erreicht, wenn die Organisation den Dienstleister selbst führen kann.
Was kostet die Steuerung einer Auslagerung durch einen Interim Manager?
Der Tagessatz richtet sich nach Rolle, Verantwortung und Laufzeit. Verglichen mit dem Vertragsvolumen einer Auslagerung ist die Steuerung meist der kleinste Posten — und derjenige, der über den Erfolg entscheidet. Die Konditionen besprechen wir nach dem Erstgespräch; Rahmen und Vertragsmodell stehen unter Ablauf und Konditionen.
Übernehmen Sie auch die Verhandlung mit dem Dienstleister?
Ja, im Rahmen des Mandats führe ich Verhandlungen zu Leistungsumfang, SLAs und Änderungen — in Abstimmung mit Geschäftsführung, Einkauf und Rechtsabteilung. Die juristische Prüfung bleibt bei Ihren Anwälten; die fachliche und kaufmännische Führung der Beziehung liegt bei mir.
Kontakt
Lassen Sie uns über Ihre Dienstleister sprechen.
Ob bevorstehende Auslagerung, laufende Beziehung oder Providerwechsel — im Erstgespräch klären wir, wo die Steuerung heute steht und was sie braucht.
Vertraulich und unverbindlich.